Google Analytics คืออะไร?
Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถวัดผลลัพธ์ของการทำเว็บไซต์ได้มากมาย ไม่ว่าจะเป็นเช็คจำนวนผู้ชมเว็บไซต์ว่ามีคนมาใช้งานกี่คนในแต่ละวัน คนที่เข้ามาเป็นใคร และเข้ามาทำอะไรบ้าง ช่วยให้เรารู้จักกับกลุ่มคนที่สนใจ หรือลูกค้ามากยิ่งขึ้น นอกจากนี้เราสามารถนำข้อมูลที่ได้จาก Dashboard ต่างๆ มาวิเคราะห์เพื่อวางแผนการทำการตลาด สร้างแคมเปญให้ตรงกับคนที่สนใจ ยิ่งโฆษณาได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย และวางแผนเพื่อให้เราสื่อสารได้มีประสิทธิภาพทุกช่องทาง เวอร์ชั่นล่าสุดในปัจจุบันคือ Google Analytics 4 (GA4)
สิ่งที่มีเพิ่มมาใน Google Analytics 4 (GA4)
-
Report snapshot
หน้าแรกที่ทุกคนจะพบเมื่อ Login เข้าใช้งาน เป็นหน้าที่บอกภาพรวมของรายงานต่างๆ ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น จำนวนผู้ใช้งานในเว็บไซต์ บอกว่าผู้ใช้งานเข้ามาจากช่องทางไหนมากที่สุด หน้าไหนที่คนเข้าไปใช้งานมากที่สุด และถ้าเราต้องการดูข้อมูลที่ลึกมากกว่านี้ ก็สามารถคลิกปุ่ม View ที่ล่างการ์ดรายงานได้เลยง่ายๆ
-
Realtime
รายงานที่แสดงจำนวน และพฤติกรรมต่างๆ ของผู้ใช้งานเว็บไซต์ในขณะนั้น เราสามารถรู้ได้ว่า ณ เวลานี้มีผู้ใช้งานเว็บไซต์อยู่กราคน เข้าใช้งานจากตำแหน่ง/สถานที่ไหน เข้ามาจากช่องทางไหน หน้าที่คนเข้าไปใช้งานมากที่สุด
สำหรับรายงานต่อไปนี้ GA4 ได้มีการจัดกลุ่มรายงานแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลักๆ ได้แก่
Life Cycle – เป็นส่วนที่บอกพฤติกรรมการใช้งานต่างๆ ของผู้ใช้งานเว็บไซต์
User – ส่วนที่บอกข้อมูลพื้นฐานของคนที่เข้ามาใช้งานเว็บไซต์ของเรา
-
Acquisition
เป็นรายงานที่จะช่วยให้เรารู้ว่า User เข้ามาใช้งานเว็บไซต์ของเราจากช่องทางไหนบ้าง แต่ละช่องทางมีคนเข้ามาใช้งานมากเท่าไหร่ ซึ่งจะช่วยให้เรารู้ว่าผลลัพธ์ที่เราทำการตลาดในแต่ละช่องทางนั้นเติบโตขึ้นมากแค่ไหน และทางไหนที่ตอบโจทย์ธุรกิจเรามากที่สุด
-
Engagement
เป็นรายงานที่บอกภาพรวมเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ของ User เช่น หน้าเพจไหนมีคนเข้าใช้งานมากที่สุด ระยะเวลาที่ User เข้ามาใช้งานเว็บไซต์ การคลิก Event และ Conversion ต่างๆ ที่เรามีการ Track เอาไว้ ก็สามารถดูได้จากรายงานส่วนนี้
-
Monetization
รายงานที่บอกเกี่ยวรายได้ที่เกิดขึ้นในเว็บไซต์เช่น มีคนสั่งซื้อสินค้าเป็นจำนวนเงินเท่าไหร่ รายได้แต่ละวัน/เดือนรวมเท่าไหร่ เหมาะกับเว็บไซต์ที่มีระบบ E-Commerce และบริการต่างๆ ที่มีการชำระเงินบนหน้าเว็บไซต์
-
Retention
เป็นรายงานที่บอกเกี่ยวกับ Returning Visitor คนที่เคยใช้งานเว็บไซต์ หรือลูกค้าเก่า มีการกลับมาใช้งานเว็บไซต์ของเราอีกครั้งมากน้อยแค่ไหน หากเรามี Returning Visitor ที่เพิ่มขึ้นต่อเนื่องก็หมายความว่าเราสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ได้มั่นคง แต่ถ้าหากจำนวนลดลงก็อาจหมายถึงว่า คุณภาพของบริการ หรือความใส่ใจลูกค้าเก่าของเราลดลงได้เช่นกัน
-
Demographic
รายงานที่ให้เรารู้ข้อมูลพื้นฐานของผู้ใช้เว็บไซต์เช่น เพศ ชาย,หญิง อายุเท่าไหร่ เข้าใช้งานเว็บไซต์จากที่ไหนประเทศ หรือจากหวัดอะไร ช่วยให้เรารู้จักลูกค้า หรือคนที่สนใจธุรกิจของเรามากยิ่งขึ้น
-
Tech
ให้เรารู้ว่าเทคโนโลยี หรืออุปกรณ์ต่างๆ ที่ User ใช้เข้าเว็บไซต์คืออะไร เป็น PC หรือ Mobile Browser เป็น Google Chrome หรือ Firefox ซึ่งข้อมูลส่วนนี้มักถูกใช้ตอนที่กำหนเกลุ่มเป้าหมายตอนยิงโฆษณาเพียงเท่านั้น
สรุป
ทั้งนี้ฟีเจอร์ที่เพิ่มมาให้ของ google analytics 4 สอนให้ได้เรียนรู้สิ่งต่างๆ ใหม่ๆ มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกิดขึ้นกับเว็บไซต์ของเรา เพื่อนำรายงานที่ได้ไปพัฒนาเว็บไซต์, แคมเปญ, หรือ Content Marketing มุมอื่น ๆ เพิ่มเติม ให้ตอบโจทย์ต่อความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ตามข้อมูลที่ได้รับรายงานจาก GA โดยตรง ถือว่าเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมอย่างมากกับทุกธุรกิจที่มีเว็บไซต์เป็นของตัวเอง เพื่อให้อนาคตต่อจากนี้มีโอกาสเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิม
